庆阳税务五点共鸣弹奏纳税人满意之歌

本微讯近年来，庆阳市税务系统聚焦“四精”目标，围绕纳税人办税、缴费难点、堵点、痛点和急难愁盼问题，持续深化“放管服”改革，深入推进“便民办税春风行动”，以纳税人需求为中心，坚持目标导向、问题导向、结果导向，倒逼传统服务模式变革，着力在提升纳税人、缴费人办税缴费便利度、满意度上下功夫、出实招、创亮点、求实效，推动了纳税服务工作质效的提档升级、提质增效，促进了纳税人满意度和税收营商环境的持续提升和改善。

瞄准着力点树好“指挥棒”

纳税人满意度是检验“放管服”改革、减税降费成效、便民办税提升的重要尺度，也是税收征管能力、纳税服务水平的客观反映。近年来，庆阳市税务系统将优化税收营商环境工作和党史学习教育、深化“放管服”改革、落实“便民办税春风行动”等工作紧密结合，市、县（区）局党委每年召开专题会、推进会、座谈会提前谋划、定期督导、跟踪推进纳税人满意度工作。结合实际，先后开展了“问需求查短板帮发展”、“党委委员送春风、我为纳税人办实事”、“千名干部帮千企”、“庆税专递惠万家”等活动。同时，市局坚持通过电话测拨、发放调查问卷、随机访问办税厅纳税人等形式征集纳税人、缴费人办税需求、意见建议，累计征集各类意见建议多条，对征集到的需求建议市局汇总梳理后以督办函、转办单的形式及时反馈县（区）局整改落实，形成了党委总抓、分管领导主抓、纳服部门专抓的格局，有力地促进了纳税人满意度的持续提升。

突出关键点打好“接续战”

纳税服务水平的提高绝非一朝一夕之事，需要发扬“钉钉子”精神，一锤接着一锤敲，一茬接着一茬干，持续发力，久久为功。近年来，庆阳市税务局以“便民办税春风行动”为抓手，结合省、市局工作重点，每年确定一个侧重点，集全局之力、全局之智接续打造“叫得响、过得硬”的纳税服务品牌。年，创新推出了“项目管家”工作模式，为重点建设项目全程提供了“一站式”、“一条龙”、“一揽子”服务。年，结合疫情防控工作需要，着力打造、“网上办税、线上辅导、掌上缴税、智能办税”四个平台，创新推出“清单全程网上办、发票领购邮寄办、税收优惠自行享、发票真伪线上查、业务辅导远程教、优惠政策掌上学、热点疑难电话问、社会保险掌上缴、信用等级上网查、税银互动网上贷、智能设备自助办、出口退税无纸化、场错峰预约办”13项“非接触式”办税方式，从制度、流程上倒逼传统办税服务模式变革，让纳税人少走“马路”多走“网路”成为常态。年，针对纳税人反映突出的税收政策不清楚、网上办税操作不熟练、模块程序不熟悉的瓶颈问题，率先在全省建立了“在线即时受理为重点、电话语音辅导为手段、远程连接帮办为兜底”的“远程帮办、问办结合”办税服务平台，让纳税人网上倾听更舒心，在线办税更省心、疑难解决更省时。今年，结合便民办税春风行动和全市营商环境建设年活动，又创新推出了“庆税专递惠万家”和“千名干部帮千企活动”，积极推进重点税源企业和中小微企业“一户一档”“一户一策”服务措施和优惠政策落实。

“最近疫情又紧张起来，正好个人所得税汇算清缴开始了，个税APP操作遇到了麻烦，我们拨打了税务局的‘远程帮办’电话，她们很快通过视频连线给我们进行了辅导，很快我就完成了个税退税申请。”合水县亚泰利冶炼有限责任公司财务人员吕邦殿说。

聚焦堵痛点搭好“直通车”

办税服务厅是纳税人办税缴费堵点、痛点最多的地方，也是提升纳税人满意度的关键环节、关键部门。在全面推行税收优惠政策“不来即享”、首问责任、限时办结、容缺即办、一次性告知、集成套餐式服务、税邮专递等服务的基础上，市、县（区）局广泛开展“税务开放日”、税费体验活动，全市通过线上线下相结合的方式招募93名税收志愿者、税费体验师，参与税费体验活动人次，辅导指导纳税人人次。西峰、环县、庆城、华池先后建成了多功能、智能化的24小时自助办税服务厅，正宁、华池、西峰区、合水县局增配15台自助办税设备。今年，为进一步方便城郊群众办税缴费，西峰区税务局在市区东郊新建办税服务厅一个，增加办税服务窗口10个，形成了市区五个办税服务厅（室）互补共促、融合共进的格局，进一步节省了到厅纳税人的办税时间和办税成本。

巧用网格点当好“小喇叭”

近年来，庆阳市税务系统在充分利用