最新甘肃省2020年度消费者权益保护典

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甘肃省市场监督管理局年度消费者权益保护典型案例

疫情影响难退款

履行承诺显诚信

年2月22日，陇西县市场监督管理局文峰市场监管所接到省市场监督管理局投诉举报中心下派的投诉单：消费者王某某称其在年12月23日在陇西县某驾校参加驾驶培训学习，缴纳培训费元。驾校承诺尽快为消费者安排驾驶教练，并尽快安排消费者参加相关驾驶科目的考试。年2月，由于疫情防控要求，该驾校取消了原定驾驶员培训和相关科目考试计划。消费者因无法继续参加驾驶员培训和相应科目的考试，于年2月3日致电该驾校，协商退款事宜，该驾校当时同意退还消费者的元培训费用。但是之后多次联系该驾校，驾校却一直推脱，并未退还学费。消费者认为自己的合法权益受到了侵害，于年2月22日致电省市场监督管理局投诉举报中心，请求市场监管部门予以协调处理。

接到投诉后，文峰市场监管所执法人员立即前往该驾校进行了调查。该驾校负责人表示，消费者反映情况属实，但受疫情影响，驾校全面暂停驾驶员培训服务，是客观原因，并非驾校人为导致，计划待疫情防控形势稳定后，再正常开展驾驶员培训服务。经执法人员多次调解，双方达成调解协议，由经营者予以全额退款。消费者对处理结果表示满意。

省市场监管局提示消费者，经营者以预收款方式提供商品或者服务时，如若未按照约定提供，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。消费者在合法权益受到侵害时，要及时向市场监管部门投诉。

贷款资格受限制

购房预付需谨慎

年9月19日，合水县市场监督管理局接到省投诉处理中心派单：投诉人称，在庆城县某房地产开发有限公司购买商品房时，支付预付款10万元（开据有预付款单据及商品房购买协议），后因个人贷款无法办理，不能继续完成购房，要求退还预付款。投诉人与商家沟通，商家拒绝退款，随后拨打电话求助。

年9月19日，合水县市场监督管理局执法人员接到投诉后，立即到庆城县该房地产开发有限公司进行调查。经查，投诉者提供的预付票据与售楼部留存售楼备注信息一致，并提供有预付款票据和商品房购房协议，没有签订其他正式购房合同。同时，执法人员发现该房地产开发公司涉嫌利用格式条款侵害消费者的合法权益，执法人员当场责令其改正。经执法人员现场协调处理，商家同意退回消费者购房预付款10万元。消费者对处理结果表示满意，商家也及时纠正了自己的合同条款内容。

房屋作为消费者的“大件”消费项目，是老百姓家庭固定资产的重要组成部分。消费者在办理购房贷款前应事先和放贷银行沟通，听取银行贷款专员的意见，明确贷款条件，看贷款是否能够成功办理，再决定是否购买房屋。同时，消费者选购房屋，除了考虑地段、价格、楼层、户型等重要因素外，一定要